El Área de Defensa del Consumidor depende de la Dirección General de Comercio del Ministerio de Economía y Finanzas y tiene como misión lograr el equilibrio en las relaciones de consumo, procurando mayor información y transparencia en el funcionamiento del mercado, eliminando los posibles abusos del sistema.
- Qué hace?
- De que forma me pueden ayudar?
- Cómo puedo comunicarme con ellos?
- Quién la dirige?
Qué hace el Area de Defensa del Consumidor?
Para cumplir con su finalidad en el Área Defensa del Consumidor se desempeñan las siguientes tareas:
- controlar el cumplimiento de las normativas vigentes;
- proveer a los consumidores de información y asesoramiento sobre sus derechos;
- mediar en los conflictos generados en las relaciones de consumo;
- realizar inspecciones de oficio o ante denuncias;
- controlar la calidad de productos ofrecidos;
- asesorar financieramente;
- realizar el control de precios administrados;
- fomentar la asociación y la autogestión informada de los consumidores;
- administrar las ferias alimentarias en el Departamento de Montevideo;
- recepcionar la solicitud de autorizaciones de promociones comerciales, informar, elevar a la Dirección General de Comercio, notificar la aprobación y controlar las mismas.
- relevar los precios en plaza de bienes y servicios de fuerte peso en el consumo popular y su posterior difusión a los consumidores.
En suma, las tareas que se desempeñan son: controlar y monitorear las relaciones de consumo; educar, asesorar y brindar al consumidor la información necesaria para que tenga un consumo eficiente y responsable a través de programas y planes y basados en la normativa que lo legisla.
De que forma me pueden ayudar?
Allí podemos recibir gratuitamente información sobre los derechos que tenemos como consumidores. Si tenemos dudas en cuanto a la forma en que recibimos un producto o servicio podemos recibir asesoramiento. Una de las consultas más comunes, al decir de sus responsables, el la consulta sobre si son legales o no los intereses que nos cobran por determinados financiamientos. También es posible consultar su sitio web donde nos informan sobre los precios de una canasta básica en una cantidad importante de comercios.
Si se llega a dar un conflicto con un proveedor cualquiera, podemos presentar nuestro caso a fin de recibir información de cómo estamos amparados y por cuáles normas o leyes. También pueden gestionar una solución al conflicto ya que se encargan de llamar a nuestro proveedor para elevarle nuestra queja o aspiración. Si estas gestiones no hacen efecto, entonces podemos solicitar un acto de conciliación dónde es el Area de Defensa del Consumidor quien se encarga de auspiciarla y convocarla.
Cómo puedo comunicarme con ellos?
El área dispone de un servicio telefónico gratuito a nivel nacional a través de la línea 08007005, donde atienden entre las 9.30 y las 16 horas los días hábiles. También pueden comunicarse a través de su sitio web en http://www.consumidor.gub.uy
En Montevideo, sus oficinas están en la calle Uruguay 948 esq. Rio Branco y atienden de 9.30 a 15.30 horas. En el interior han hecho acuerdos con varias intendencias y poseen algunas oficinas representativas. Para mayor detalle dirigirse al sitio web indicado antes.
Quién la dirige?
El servicio está a cargo de la Esc. Ana María Sanchez.